解除百姓的困扰    我们开设热线版，就是为了架起与百姓沟通的桥梁，倾听他们的心声，解除他们的困扰，所以，热线的开通，让百姓欢呼雀跃，他们纷纷打来电话，对此予以大加赞许。作为热线记者，最为欣慰的莫过于一个个问题的解决。这里需要特别提及的是一些部门在面对百姓困扰时的高度重视与快速反应。
    善国北路前进街的便民农贸市场，由于经营户占道经营，每天上下班时间经常发生交通堵塞，不少附近的居民打来热线电话反映了这一问题。我们的热线记者现场查看并以照片的形式在报纸上刊登，题目是《便民市场不便民》。刊发之后，市城管综合执法大队极为重视，在几日之内，投资新建了台子，台子里铺设了水泥地面，并派专人管理。经过规范与管理，再也没有人在台子外面经营。市场畅通了，便民了，这个困扰居民多年的问题终于得到解决；位于荆河路上的一处自来水主管道被车撞断，水哗哗直淌。记者立即赶到现场，施工人员已经在第一时间到达现场，前后用了仅仅一个小时就将管道修好，并保证了市民的行车安全；荆河西路、银河大厦南侧的一棵树歪了。市民热线刊登之后，市园林处的同志及时将路边的树扶起，避免了安全事故的发生……
    可以列举的还有很多，不能一一道来，我们所能做的，只能是倾听百姓心声，反映百姓忧乐，问题的最后解决关键还要靠部门的重视、部门的理解，可以说，把百姓的忧乐放在心上才是最大的贴近与讲政治。
百姓有了说话的地方    前几日，雪后，市民打来热线电话，反映善国大桥上面的一段路由于没有地温，积雪不化，造成行人屡屡摔倒。得知这一信息后，市环卫处在没有铲雪工具的条件下，出动２０多人用了两天的时间，铁锹铲、镢头刨，铲除了善国路上的雪冻。有不少市民在事后打来电话由衷地说：感谢热线，让百姓有了说话的地方。
    市公交公司，作为市民反映比较多的部门，对市民每一桩投诉都很重视。在协调解决问题的同时，只要有反映公交问题的，领导都在会上公开宣读报纸，好的给予表扬、差的予以警示。热线，百姓有了讲话的地方，也促进了部门的管理。
    还有关于出租车违规方面的报道见报以后，更多的人知道了如何保护自己的权益，出租车的哪些行为属于违规以及如何举报等。热线直接拉近了市民与部门之间的距离。
    《驾车遇险无人过问，躺了一夜命丧黄泉》是死者的亲属来报社反映了这一事件，希望通过报道来唤起全社会的关爱之心。报纸见报后在社会上激起了不小的反响，并围绕这一话题在社会上展开了讨论，弘扬了正义，鞭笞了丑陋。
热线时刻在倾听    送走了’２００４，我们迎来了’２００５。作为媒体，面对百姓信任的目光与殷殷期望，我们知道，我们做得还很不够。更多的时候，我们也只能与百姓一道焦急、失望甚至气愤。当一个问题多次报道之后依旧得不到解决，当我们报道之后遭到了种种不理解……
    历史掀开了新的一页，在未来的日子里，热线电话将一如继往发挥好政府与百姓间的桥梁作用。百姓的理解、信任与关注将给我们以慰藉，给我们力量！
]]>