“反映的问题很快就解决了，群众的满意度高了；理解信任多了，越级上访少了……”谈起今年以来信访工作的变化，记者在市信访接待大厅听到几位上访群众的由衷感慨。
信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，也是推动解决信访群众合法诉求的重要渠道。近年来，我市以矛盾纠纷调处化解“有事好商量”品牌建设为统领，市、镇、村三级联动，搭建平台，建立机制，重心下移，聚力打造新时代“枫桥经验”滕州实践，全市信访形势呈现出“三下降一好转”的良好态势，为经济社会发展营造了和谐稳定的社会环境。
畅通渠道听民声，网上信访有速度更有温度
“面对问题不逃避、面对矛盾不推诿、直面诉求不敷衍……”我市信访部门始终肩扛为党分忧、为民解难的神圣职责，将“信访”与“民生”两个问题有机结合，在倾听民声中助力民生，在民生改善中收集民声，驰而不息为群众办实事、解难事，以实际行动践行初心使命。
疫情期间，远航第一国际小区业主网上投诉反映，其所住小区一处楼栋因自来水管断裂导致电梯停运，180余户居民出行困难。居民多次交涉未果，向市信访部门反映，市信访局第一时间安排两名党组班子成员召集住建、水务等部门相关负责人现场办公，当天解决问题，电梯很快恢复正常使用。
如今，网上信访已成为我市深化信访工作制度改革的亮点之一。我市积极探索网上信访工作新路径，加快网络资源聚合，通过投资建设、优化升级、开发应用、规范流程等措施，将市信访信息系统、市网上信访受理平台、市信访门户网站、市综治信息平台四个网络网上信息资源进行有效整合，建立网上信访链接端口，搭建集受理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访汇集分理平台。目前，全市21个镇街、59个市直部门，实现了与市级网络资源共享。同时，我市还创新推出“四提醒一督办”工作法，科学设置“1573”提醒受理办理时间节点，大力缩减转送交办工作时间，信访事项办理效率大幅提升。“‘阳光信访’建设要让群众看得见、听得到、用得好。”市信访局党组书记、局长韩兴贵介绍，今年以来共受理、办理群众网上信访事项365件，及时受理率和按期办理率均为100%，有效地维护了信访人的合法权益。
打好化解“组合拳”，信访案件存量不断减少
信访宜疏不宜堵，矛盾宜解不宜积，化解矛盾纠纷的最佳时机就是萌芽状态。基于此，我市着力抓牢源头治理，建立了“村居日排查日上报、镇街周排查周上报、市级月排查月汇总”制度。对初信初访坚持首办负责、即接即办，闭环管理、一抓到底，初信初访一次性化解率达到95%。
“解决群众合法诉求，贵在及时、重在就地。这就需要夯实基层基础，推动信访工作重心下移、关口前置，提高依法及时就地解决信访问题的能力水平。”市信访局党组成员、副局长曹耀凯说。对此，市信访局对接访大厅进行了全面升级改造，建成“滕州市社会矛盾纠纷调处化解中心”，打破原有柜台式、橱窗式接待方式，打造开放化、模块化的新模式，真正实现与群众坐在同一条板凳上的目的。在运行机制上，采取“一个窗口无差别受理”“多个区块分类别调处”的模式，吸纳住建、人社、商行中心等重点市直部门入驻，形成6个职能不同的功能片区，理顺了关系，明确了功能，提高了效率。
农民工作为城市建设的中流砥柱，工作十分辛苦，挣钱实属不易，遇到工资拖欠是最糟心的问题，而每逢年末岁尾问题尤为突出。对此，2020年底，市信访局联合市人社局、市财政局、市建筑业发展服务中心等部门，联合成立“农民工欠薪接访室”，专项受理农民工工资拖欠问题。工作室运行5个月来，共解决农民工反映欠薪问题121起，切实保障了农民工的合法权益。
统一战线是党带领人民克敌制胜的法宝，在矛盾纠纷调处化解中同样大有卑益。在工作中，我市探索实施了“统战+人民调解”工作新模式，在市信访局成立了“统一战线人民调解工作室”，聘请33名党外人士为特邀调解员和信访事项听证员，发挥人民调解工作的专业成分、中立属性，助推矛盾纠纷的调处化解。同时，建立300人的“调解专家库”，通过部门推荐，把熟悉法律法规、热心矛盾调解、具有群众工作能力的人员，吸收到纠纷化解队伍中来。运行以来，共调处各类矛盾纠纷56起，大量矛盾纠纷在萌芽状态下被及时解决。
推进制度创新，以品牌建设促进服务提升
习近平总书记指出：“有事好商量，众人的事情由众人商量，是人民民主的真谛。”这一重大论断，为完善政治参与、形成广泛共识、实现科学决策提供了重要方法和基本路径。
为全面贯彻习近平总书记重要指示精神，结合党史学习教育，市信访局联合市司法局、市住建局、市规划编制研究中心、中立和解法律服务社等单位，共同启动“有事好商量”矛盾纠纷调处化解品牌建设工作，并成立“有事好商量”工作室。工作室统筹人民调解、行政调解、司法调解、信访化解等多种力量，集成打造充分发挥各部门职能、便民高效的一站式综合性工作平台。
近日，“有事好商量”工作室接我市某小区群众反映，要求在某交通主干道上新开设小区西门。问题受理后，“有事好商量”工作室随即开展了调处化解工作，市信访局党组书记、局长韩兴贵立即召集信访、司法、住建、规划、属地街道等涉事单位分管负责人共同接待了来访群众，面对面倾听了群众诉求。来访群众逐一表达诉求后，与会人员共同对该问题进行了分析研判，明确了问题化解的方向，并将新开设小区门所需手续、申请步骤、注意事项等详细告知了来访群众。来访群众通过鼓掌表示认可和感谢，并表示一定严格按照程序和要求反映诉求，全力配合推进问题解决。截至目前，在“有事好商量”品牌建设工作中，已成功化解各类信访案件129件，一大批群众反映的急事、难事得到妥善解决，赢得了群众的广泛好评。
传承红色基因，走深走实党史学习教育
坚持把党史学习教育作为当前重要政治任务常抓不懈，成立学习教育领导小组，召开专题会议6次，开展党组理论学习中心组党史学习4次，开展党史专题宣讲1次、党史专题党课1次，举办专题培训班4次，培训干部100余人次。为进一步推进党史学习教育走深走实，市信访局组织局机关全体干部、联合接访干部、中立和解法律社工作人员赴微山湖红荷湿地党性教育基地开展“铭记光辉历史、传承红色基因”党史学习教育现场教学活动。
全体人员通过“重走长征路”活动，模拟体验了红军爬雪山、过草地、过大渡河的艰难历程，感受了革命年代的艰苦岁月，培养了团队协作的能力、勇于战胜困难的勇气和深深的爱国主义情怀。在模拟“红船”上，召开了市信访局党组理论学习中心组党史专题“红船精神”学习（扩大）会议，局党组书记、局长韩兴贵讲授了“红船精神”的专题党课；党组班子成员作了交流发言。在红岛党性教育基地，全体人员重温了入党誓词，参观了胜利之路展览馆。
为进一步推进党史学习教育见行见效，根据市委统一部署，市信访局科级干部赴木石镇、善南街道扎实开展了“进千村、入千企”大走访活动，紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动要求，把从党史学习教育中汲取的智慧和力量，转化为服务群众、推动发展的思路举措和务实行动，进一步推动党史学习教育往实里走、往深里走、往心里走。活动中，市信访局各科级干部深入到各自联系的村居（社区）、企业，扎实开展了走访调研活动，共开展入村、入企走访活动36次，与基层干部、普通群众、企业负责人、一线工人开展座谈212人次，排查解决问题71个，实施民生项目4个，推动党史学习教育取得实实在在的成果。
通过活动的开展，进一步提升了全体党员干部“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的思想自觉、政治自觉和行动自觉，真正做到了用党的奋斗历程和伟大成就鼓舞斗志、明确方向，用党的光荣传统和优良作风坚定信念、凝聚力量，用党的实践创造和历史经验启迪智慧、砥砺品格，将学习感悟转化为勇担使命的强大精神动力，以坚定的政治信念履行共产党人的使命和担当！