“双十一”的“电商大促”又要到来，看到琳琅满目、价格还特别优惠的商品，你是否很难忍住购买的冲动？买东西当然没问题，但是，很多看似细小的问题有时也很重要。尤其是在电商平台购买家具，如果考虑不周，可能会带来一系列麻烦事。

　　虚假宣传难举证，退货成本何其高

　　“年中大促”的时候，李小姐在网上购买了一张实木床。然而，从家具到手的那一刻起，李小姐的感觉就不妙，一张一米五宽的大床，竟然只有小小的一包原材料，连她一个弱女子都能轻轻松松拎进家，打开一看，原来床腿直径只有细细的5厘米，床板厚度更是只有0.6厘米。怕自己的安装技术不行，李小姐花钱在电商平台上请了师傅，然而，无论师傅如何努力，床身还是摇摇晃晃的。

　　无奈，李小姐只好提出退货，然而店家却推诿，说李小姐的问题是由于安装师傅操作不当所致，拒绝她以质量问题为由提出的退款申请。若按7天无理由退款方式提请退款，家具必须不影响二次销售才行，然而，现在已经有了钉孔，卖家是否肯收还是个问题。此外，床还要拆了才能快递，每公斤十几元的快递费用，即便商家真退钱，剩下的也没几块钱了。

　　大件商品物流慢，买家收货也犯难

　　何小姐也在网上购买过一批家具。下单以后，何小姐就迎来了漫长的收货期。过了5天，何小姐终于看到家具的物流信息，由于是“大促期”，平台规定十天内发货都属于合理范围，何小姐还庆幸发货不算慢。然而，家具却在物流中转站停留了两天，十天后的清晨，何小姐才从电商平台的APP上查到家具即将派送的信息。打电话咨询，对方回复，因为“大促期间”投递量太大，无法确定送达时间，只能保证在当天送到。何小姐只好向公司请假，一大早就回家守候，到了下午五六点，家具才姗姗前来。

　　家具是大件商品，不可能像其他小商品一样放快递柜，同时也是比较贵重的商品，不可能临时堆放在保安亭，而很多物流公司都不在夜间送货，意味着上班人士必须请假收货。因此消费者网购家具时要充分考虑收货的人手安排，以便及时验货，否则会因交易到期而自动将货款划到店家账户。

　　定点提货麻烦多，送货上门另收费

　　像刘先生遇到的麻烦就更大，他家在乡镇某个村子，物流公司说只能送到镇上某个提货点，请刘先生自行提取。刘先生买的是衣柜，小客车无法塞下，他只好花钱另外找车把家具搬回家，装卸的人工费用都不低。刘先生比较了一下，在线下实体店买的衣柜比网购贵350元，但实体店包送货和安装，而线上不包，如果自己没能力安装，其实两者的价格差别不大。

　　这里需要特别提醒的是，在网上买家具，即便店家承诺包送货，物流配送也有不同规定，有的只包送到楼下，有的包送上门，但走楼梯要加收，如果住得比较偏远，一般只送到收货点，要自提。如果不能确认自己所在区域是否在送货范围之内，最好下单前到相应的物流公司咨询清楚。

　　零件细碎如拼图，家具拼装不容易

　　即便顺利过了送货关，有些买家还会遇到一个更大的难关：安装。林小姐在网上买了一张小梳妆台，块头不大，她预想安装一定不困难，于是迅速下单。家具送上门，林小姐傻眼了，这个看起来体积不大的家具，竟由三四十块板材构成，安装说明书只有一张小纸片，上面排了二三十张安装次序指示图，还不太清晰。由于很多板材外观看起来都很像，林小姐光是理清楚谁是谁就花了一个多小时。有两个零件因为长得实在太像，林小姐不慎搞错，还得拆除重装。

　　找师傅安装是否就能完美解决这个问题？非也。首先，安装费就不少，而且还涉及上门时间，即便只是安装一把椅子，多家平台显示的安装起步价是50元，如果体积比较大或安装较复杂的衣柜，安装费可能在300元以上。　　   （梁栋贤）