本报讯 近年来，西岗镇以推进社会治理现代化为抓手，不断畅通倾听渠道，提高响应速度，形成了“听得到、办得好、跟得上、管得远”的良性循环。

　　听得到。该镇瞄准“群众有问题知道给谁说、怎么说、去哪儿说，政府要听得见、听得清、听得准”这一目标，通过各基础网格的网格员，利用手持终端，及时把群众诉求反馈上来。仅去年下半年，全镇就采集事项9000余件。同时，坚持每个季度开展一次网格大走访活动，由机关干部、网格力量分组包片，全面收集群众意见建议，多举措畅通了群众诉求渠道。

　　办得好。该镇针对“立说立行”问题，做到“民有所呼，我有所应”。对群众反馈的问题和诉求，安排17名社会治理专员负责分流转办、回复反馈。根据问题责任清单，把群众诉求第一时间交办到责任部门，实现了“平台吹哨、部门报到，限时办结、跟踪问效”。同时，对分流交办的事项，实行“红黄绿”亮单公示管理，24小时办结的亮绿单，及时将办理结果向群众反馈；48小时内未办结的亮黄单，明确专人跟踪进度；72小时内未办结的亮红单，由责任部门向党委说明原因，完善解决方案，切实提高了响应效率。

　　跟得上。该镇坚持遇到问题“举一反三”的原则，对群众反映的诉求进行精细化分类，对涉及共性的问题，在及时办结的基础上，迅速研究、全面推广，真正做到了“听一人言，办千家事，赢万人心”。

　　管得远。该镇在及时回应群众诉求的同时，把建立长效机制作为解决问题的根本性措施，先后出台了“重点工作分线作战”“民生问题清单制管理”等制度，通过“以制度管人、用制度管事”，提高了群众的满意度和获得感。 本报通讯员