通讯员 王珂 徐同超 报道

　　本报讯 今年以来，我市以助力企业发展为出发点，着力优化办电流程、擦亮“枣办好”服务品牌，大力推动获得电力营商环境指标再提升。

　　市能源事务中心和供电中心通过对优化“获得电力”进行专题研究，理顺工作思路，层层压实责任，针对服务对象制定了“真走访、会走访、善回访”的走访送服务计划，覆盖重点企业、镇街党委政府、“链长制”产业管理部门，并与重点项目方建立顺畅的沟通机制，了解客户用电需求，提前开展电网规划建设。

　　真走访，访出满意度。市能源事务中心和供电中心明确走访人员分工和月度走访计划，履行好包保职责，定期开展走访。通过走访，了解企业生产特性、工艺及对供电可靠性的要求，摸排实际用电负荷、保安用电负荷、外部电源、设备安全状况、近期用电需求，为有序用电、能效诊断等提供有力支撑。走访时，走访人员在客户手机中存入供电联系人电话号码，邀请客户添加微信好友或进入客户服务微信群，告知24小时服务热线电话、监督举报电话。

　　会走访，访出精准度。走访人员将走访工作与箱表检查、故障抢修、用电咨询、档案治理、安全检查、业扩报装等日常工作做好结合，同步完成服务贴、服务卡张贴发放，实现进一次进门办多件实事。提前了解走访对象用电基本情况，走访重点企业、重点项目时，携带用电量清单、热点政策明白纸和走访沟通宣传材料。根据不同走访对象，沟通告知市场化交易、分时电价、小微企业及重点项目投资界面、节能降损等相关政策，重点宣介线上办电方式。

　　善回访，访出认可度。对于走访中收集的客户诉求，走访人员及时查询政策和资料，1个工作日内进行答复，需沟通协商的，3个工作日内答复；对政府部门、重点企业和项目，每月不少于1次联系对接，跟踪回访客户用电业务办理进展，协助解决办电过程中遇到的问题。开展回头看，组织人员对各班所、业务人员上报走访台账及实际走访质量进行抽查，联系客户了解情况，每周通报各班所整体进展和抽查发现问题，并纳入月度考核。

　　在走访送服务的同时，市能源事务中心和供电中心重点围绕受到频繁停电、重过载台区、分布式光伏调峰、代理购电等影响的客户，回访投诉、意见诉求解决情况，沟通宣传有关政策，实现“客户诉求不出网格”。