通讯员 徐萌 报道

　　本报讯 为提升服务质量和水平，积极构建让群众满意、社会认可的优良服务环境，近日，市中心人民医院财务部组织开展了“医院窗口服务礼仪”培训活动。

　　培训会上，该院总会计师张广启首先提出什么是服务意识、怎么提高服务意识等问题，从服务意识的内涵进行了透彻分析。培训导师李卉运用PPT讲解和现场情景模拟等形式，从患者的角度出发，结合发生在工作岗位上的服务案例，指导工作人员从着装、行为举止、站姿、坐姿、引导礼仪、接待礼仪等方面做起，严格规范服务行为，并纠正了参训人员在礼仪方面的一些误区。