刘林昊 报道

　　本报讯 近年来，市民政局积极探索现代社区治理新路径，创新打造“你提我办·善商量”社区工作新模式，切实解决群众关心的热点难点问题，取得了良好成效。

　　该局拓宽“提”渠道，构建“社区书记+党代表+人大代表+专家+群众+N”多渠道提议方式，广泛收集社情民意，提供建议60余条，接待居民反映问题87件，现已全部得到解决。“线上”采取“钉钉”App专栏、微信公众号等方式收集民意，“线下”实行全天候接待，走访了解居民需求，群众参与覆盖率达到95%。根据不同问题展开讨论，形成初步意见后，通过走访调研、多方恳谈等方式听取详细情况，形成解决方案。建立完善社区、物业、党员和群众代表多方联席会议制度和“吹哨报到”机制，实行“一事一议一公开”。去年，该局共认领服务居民事项16项，解决小区内部维修及公共管理事件32件，与社区联合开展便民服务37次。由社区党委牵头，组织小区党员、网格员和物业经理联系涉及部门代表碰头商议解决问题的办法，共协调解决问题128件。提前了解居民需求等内容，设计好会议流程，确保议事协商人员全程参与，并做好宣传公示，接受群众监督。

　　该局及时公示社区书记、网格员等辖区专业力量的联系方式，在问题集中期实施电话预约、分别办理，做到小事马上办、大事明时限、急事立即办。目前，社区存量的148起疑难问题已化解147起。由专人负责分类整理议事协商问题，形成议事协商清单，由社区牵头抓总、街道和市综治中心监督管理、群众代表和相关负责人全程参与办理，通过上报、处理、核查、回访四个阶段，落实责任到人或单位，充分做到有上报、有处理、有回复的事件闭环处理，现已化解各类问题113起，有效促进了办理和落实“双达标、都满意”。