田璐 唐振玉 报道

　　本报讯 “政务服务中心对退役军人关心关爱，服务精心细致、便捷高效。有着12年兵龄的我，亲身感受到家乡对退役军人的优待尊崇。”近日，退役军人赵德平在市政务服务中心谈起办理不动产转移登记的经过，既为自己从军经历倍感荣耀自豪，又对“兵至如归”政务定制服务由衷赞叹。

　　赵德平口中所称赞的，是我市创新打造的“兵至如归”政务定制服务。自5月以来，我市已办理退役军人各类政务服务事项26件，赢得退役军人一致好评。市行政审批服务局在市政务服务中心创新打造“专线解答、专区接待、专员领办、专窗承办”的“四专”军人政务定制服务模式，为军人军属提供专项优质服务，实现政务服务“兵至如归”，持续擦亮“滕善成”政务服务品牌。

　　为解决军人军属办理个人和企业等业务时存在业务、流程、材料、程序等不清等困难，该局设立退役军人服务专线“56-14581”，提供线上答疑解惑、预约上门、定制服务等咨询业务，大力提升政务服务办事效率，使其获得良好的拥军优属体验感。在市政务服务中心大厅东侧设置“退役军人服务专区”，摆放立式标志牌，设置隔离带，配备休闲沙发、资料桌、茶水机、书报架等便民设施，其中资料桌上摆放办事服务指南、办事流程图、退役军人优待政策包和意见簿等资料。专区还配有政务服务领办协办“专员”，认真倾听了解退役军人办事需求，为其进行线下解答和领办协办服务。

　　市政务服务中心大厅前台和“专区”均配有“服务专员”，前台“专员”负责接听退役军人专线电话，详细了解退役军人办事需求后，对于所属业务一次性告知办理事项的关联事项、流程环节、材料准备和办理时限；对于属于驻服务大厅单位所属业务，及时点对点联系， （下转第2版）