刘林昊 报道

　　本报讯 今年以来，我市坚持系统观念、集成思维，紧紧围绕解决率和满意率“双提升”工作目标，深入推进平台融合运行，全力推动诉求办理工作提质增效。1-8月，全市累计受理诉求21.7万件，其中“两枣”平台办结5.3万件，按时办理率99.97%、一次办结率94.21%、办理满意率99.26%；12345热线受理15.6万件，按时办结率99.33%、办理满意率94.69%、解决率93.09%。

　　我市整合智能社会治理指挥中心、12345热线诉求办理指挥中心，搭建滕州市“枣解决·枣满意”诉求办理指挥中心，实现“多中心合一、一中心多能”，日均受理诉求约830件，峰值达1570件。全面落实“扎口管理、一体运行”机制，整合“枣解决·枣满意”、网格化服务管理、“市长信箱”、12345热线、接诉即办、“吹哨报到”、“新新向党”等17个诉求系统，构建全市统一诉求办理服务平台，打造便捷、高效、规范、智慧的服务“总客服”。

　　我市积极推动人员队伍融合，发挥12345热线“经验优势”和“两枣”平台“机制优势”，探索建立“上下联动”协同帮促机制，促进工作人员交叉融合、优势互补、赋能添力。定期开展业务培训，采取“理论+实操”“线上+线下”的方式，分层次分批次对各级办理人员及村居干部、网格员等开展培训，现已累计开展培训10次，培训人员1.7万余人次。健全联动机制，凝聚多方合力，对于疑难诉求，积极会同编办、司法及有关职能部门，邀请法律顾问、专家，依法依规明晰责任；对于突出的热点难点问题，由市委分管领导召集有关部门、镇街进行集中分析、专题研判，推动诉求化解。

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　　我市坚持先行先试、大胆创新，扎实推动“两枣”平台与12345热线业务融合“四个一体化”工作机制。发挥“e呼善应”、12345热线诉求办理经验优势，依据部门权责、联动处置“两张清单”，按照统一标准进行分流派遣，累计归集整理权责清单5200余条。统一诉求审核标准，加强诉求办理各环节审核把关，对诉求问题积极介入、及时沟通。建立分级审核工作机制，对于一般性诉求实行统一审核，对于特殊渠道诉求实行专人审核，对于重点疑难事项和多次不满意诉求实行由审核组和研判组“双审核”。建立多平台一体化不满意诉求分析研判机制，市级分管领导、专班组长定期召集相关单位主要负责人、分管负责人采取“过堂式”方式，专题研判、现场定责。今年以来，累计召开一体化研判会议20余次，研判解决疑难诉求460余件。