阮敬晨 王辉 田亚伦 报道

　　11月15日0时，在滕州新源热力有限公司供热首站内，承担着滕州市主城区3272万平方米供热任务、涉及10.8万余户居民的供热系统进入工作模式，汩汩暖流从荆河之畔奔涌而出。

　　起笔“革新” 铺就“破茧”底色

　　早在今年9月初，滕州公司就提前组织召开2024-2025年度供热启动会，同步开展热网查漏消缺、热网在线监控系统升级、热费收缴宣传和组织机构设置等工作，努力提前达到采暖期“战备”状态。

　　今年以来，该公司持续完善供热管理体系，细化稽查、热费回收、能耗指标管理办法等供热管理考评标准，对供热管理的各个环节进行重新梳理和优化，修订并完善《热费收缴管理办法》等28项制度；推进换热站片区化运行自主管理模式，修订《供热管理奖惩办法》，有效实现对6大片区设备运行、能耗控制、服务响应的精细化管理；建立健全合同管理制度，累计新签订合同达41份。

　　为持续深挖供热节能降耗潜力，该公司成立数据上传专项小组，共同推进换热站表计数据上传采集工作。同时，供热调度控制平台的正式上线，有效保障了供热运行数据的精准度。此外，在该公司已搭建的上位服务器平台中，新增添的热负荷预测、气候补偿调整、数据统计分析等关键模块，也为本年度供暖季的供热服务质量和效率提供了更为有力的技术支持。

　　落笔“改造” 勾勒“幸福”轮廓

　　近日，该公司组织专人对所辖区域换热站进行摸排检查，发现家乐园、科圣园等换热站存在设备锈蚀、供热效果差及站房墙体开裂、渗水等问题。面对这一民生难题，该公司积极与市住建局协调并落实改造资金。经过改造后，各小区换热站供暖效率得到显著提升。

　　“热网检修工作结束后，各片区要严格按照注水打压方案，确保20天内将所辖换热站全部完成注水试压工作。”据了解，注水打压工作开展前，该公司已针对换热站的运行特征和设备使用情况召开多次专题会议，制定详实的系统注水打压实施方案。

　　不仅如此，该公司在对各个换热站逐一进行摸排的基础上，结合上一采暖季用户投诉和访民问暖情况，对供热故障进行全面梳理，形成热网设备年度检修项目清单。截至供暖前，共更换一级管网阀门8个、二级管网阀门600个、换热站动力电缆57个，配合市政路面改造更换阀门井座盖30余套；新增监控设备安装71套，完成检修项目335项，清洗换热器284台，同时还对143个换热站的设备保温和标识牌设置进行完善整理。

　　行笔“服务” 绘就“满意”画卷

　　近日，在“供热宣传进社区”服务活动的现场，该公司专业人员和志愿者对用户关注的用热质量、注意事项等热点问题展开详细解答。

　　为进一步降低投诉率，防范化解舆情风险，该公司提前将各换热站责任人及管理人员信息进行公示，并通过设置反馈率、办结率、满意度等指标，对群众供热诉求问题进行综合评价。该公司对检修人员都进行了全方位的专业培训，优质高效地解决供暖过程中出现的故障问题和居民的合理需求，提升热用户满意度。

　　肩头有担当，脚下有力量。接下来，滕州新源热力有限公司将始终把提高供热服务水平、为热用户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，全力以赴确保今冬明春供热工作的安全与稳定。