本报讯 今年以来，姜屯镇人大结合人大代表履职活动，认真听民意、察民情，联合便民服务中心、片区党群服务中心推出“延时服务”“预约办”“帮代办”等特色服务，进一步简化办事流程，助力政务服务提质增效。

　　一线调研听民意。“有时候我们来办事情的时候，不知道找哪位同志，不知道要准备些什么材料……”姜屯镇人大主席团深入开展调研走访，了解辖区群众反映的办事问题。民有所需、我有所应，人大主席团紧密结合基层工作实际，充分发挥人大代表桥梁纽带作用，先后4次组织人大代表深入各村、走访群众，调研了解部分事项涉及的难点问题后，向辖区党委政府提出优化办事流程、简化办事材料的可行性意见。

　　整合力量简流程。该镇人大积极争取上级政策和技术支持，充分听取基层业务人员的意见建议，统筹人大代表、驻村工作队、村干部、便民服务站人员等力量参与，召开专题会议20余次，开展多次情景模拟，千方百计精简流程。聚焦社保、医保、户籍等高频事项，全面推行“一窗受理、限时办结”机制，实现“新生儿落户”“退休资格认证”等103项业务“即来即办”；积极落实一次性告知制和首位负责制，为群众提供全程的答疑指导服务，避免群众“反复跑”。当前，政务服务事项平均办理时长缩短至12分钟，群众满意度达100%。

　　持续监督强实效。该镇人大主席团坚持寓服务于监督，开展“代表进大厅、民声零距离”专题月活动，实现人大代表联络与政务服务工作的有效融合。代表们通过“亲身办”“陪同办”等方式，积极参与服务大厅推出的“线上+线下”帮办代办服务，推动便民服务中心推行“午间不断档”“周末不打烊”“帮代办”等特色服务，提升办事便利度。累计服务办事群众1000余人次，共帮办代办服务事项143项，按时办结率达100%，让群众切实感受到“大厅温度”。 

　　本报通讯员