通讯员 刘子涵 报道

　　本报讯 今年以来，滨湖镇人大精准锚定民生焦点，积极作为，组织部分市、镇人大代表走进镇政务服务便民服务中心，将监督的触角延伸至服务群众的最前沿，为优化营商环境、提升便民服务实效注入人大力量。

　　人大代表们一行深入办事大厅，化身办事体验官，细致观察窗口业务办理全流程，从材料受理时的严谨审核、系统操作中的熟练流畅，到群众咨询解答时的耐心专业，不遗漏任何一个服务细节。他们驻足在人社、医保、民政、市场监管等高频业务窗口前，认真记录工作人员的服务规范与办事效率。“大爷，您今天办理什么业务？”“感觉流程顺畅吗？”“对窗口服务还有什么建议？”人大代表们主动走向大厅等候区的办事群众，亲切交流，将群众最真实、最迫切的需求和意见一一记录在册。“零距离”倾听，让民意直通决策层，为精准改进服务提供了第一手鲜活资料。

　　视察结束后，人大代表们立即召开专题座谈会，将现场所见所闻与群众心声进行梳理剖析，围绕如何进一步优化服务流程、提升办事便捷度、改善服务态度等核心问题，展开了热烈而务实的讨论。聚焦流程精简、关注服务温度、强化智慧赋能、优化环境细节……一条条相关建议在热烈讨论中不断提出。

　　下一步，滨湖镇人大将继续组织人大代表不定期对窗口服务开展体验式监督，形成长效压力，助力服务效能持续提升，让政务服务向着更高效、更便捷、更温暖的方向不断迈进，为这片土地的发展与百姓的福祉筑牢坚实的软环境基石，让群众在政务服务的优化中收获满满的幸福感和获得感。