通讯员 徐艳 报道

　　本报讯 今年以来，鲍沟镇便民服务中心坚持以“办事更便捷、服务更精准、群众更满意”为目标，聚焦群众办事难点、堵点，不断提升基层政务服务水平和效能，以“小”见“大”，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　强化服务观念，提升便民服务“满意度”。鲍沟镇便民服务中心以“群众需求”为落脚点，将服务大厅合理划分为综合窗口、自助服务区、休息等候区，配备相应的便民服务设施，如饮水机、老花镜、急救药箱等，免费为群众提供纸、笔、老花镜等便民物品，常态化提供爱心帮扶、志愿引导、自助打印等服务，切实提升群众办事满意度。

　　创新服务方式，实现便民服务“一站式”。该镇便民服务中心入驻医保、人社、民政等多个服务窗口，明确办事审批流程，确保群众马上办、就近办、一次办，实现群众办事“最多跑一次”。针对老年及行动不便人员，实行急事急办、特事特办、快办快结、上门服务。今年以来，开展上门服务办理生存认证200余人次，电话或者微信线上联系家属办理达500余人次。

　　严格服务管理，推进便民服务“标准化”。为强化政务服务队伍建设，该镇便民服务中心不定期组织窗口工作人员参加业务培训，进一步增强窗口工作人员业务水平和服务意识。按照“一站式办结”和“一次办好”工作要求，严格落实岗位责任制、首问责任制、一次性告知制度等管理制度和“好差评”评价服务制度，设置意见簿和意见箱，督促中心工作人员笑脸服务，不断强化工作人员服务意识。

　　下一步，鲍沟镇便民服务中心将继续以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，进一步优化窗口服务，在实践中不断深化和完善政务服务工作，让政务服务有“温度”，更有“速度”，不断提升群众满意度。