朱婷婷 报道

　　本报讯 今年以来，我市税务部门围绕持续优化税收营商环境，立足税收工作实际，积极采取有效措施，进一步激发了市场主体活力，让纳税人缴费人办税缴费更便利、更舒心。

　　市税务局将营商环境工作置于全省乃至全国坐标系中谋划定位，认真落实《山东省优化营商环境条例》和《枣庄市营商环境工作考核实施办法》，对标先进、提升短板。认真研读学习《枣庄营商环境创新提升行动实施方案》，立足业务工作职责提出意见建议，围绕创新课题，完善健全基层税务分局“纳税人之家”建设，并为纳税人提供多维度、多元化、多渠道的服务，实现线上双向互动可视化视频答疑，打造立体式、全方位、无死角的“云端纳税人之家”。

　　该局积极开展“亮党员身份、当服务表率”活动，评选纳税服务标兵，擦亮“善税帮”服务品牌，树牢党员干部公仆意识，第一税务分局被评为山东省女职工建功立业标兵岗。深化“党建共建”活动，与市工商联建立党建共建合作关系，共同开展“春雨润苗”助力小微企业发展专项行动，持续开展“便民办税春风行动”，落实落细100条便民办税服务举措，受到广泛好评。发挥文化浸润作用，开展办税礼仪培训，增强干部职工服务意识，树牢“始于纳税人满意，终于纳税人尊崇”的服务理念，营造“贴心、爱心、清心、耐心、真心”服务氛围，让优化税收营商环境成为每一个税务人的自觉行动。

　　为优化纳税服务，该局坚持“走出去+请进来”双向沟通，通过组织问卷调查、召开座谈会、新办纳税人培训、入企调研等方式，延伸服务链条，广泛收集意见建议156条。全面落实“企呼政应、接诉即办”工作机制，依托办税热线、厅线联动平台、“远程+帮办”等载体，完善“诉求接办—任务转办—结果反馈—满意回访”闭环办理机制，高效解决困扰纳税人缴费人的堵点难点。目前，共计解决“企呼政应”涉税问题优惠政策享受、税收管辖权和人大代表意见建议回复等4批次3大类问题。持续推进办税服务厅转型升级，创新“逢进必问、靠前服务、简事快办”的“三级导税”工作模式，进厅业务平均等待时长缩短49.7%。深化热线数据“穿透式”分析，征纳互动线上办理业务稳步提升，加速推动“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。