廖晗 报道

　　本报讯 近日，一面写有“真心帮助客户 服务温暖人心”的锦旗出现在了滕州农商银行滨湖支行。这面锦旗的背后，是一段银行员工急客户之所急、用真情服务化解难题的暖心故事。

　　前不久，市民娄先生焦急地来到滕州农商银行滨湖支行，称急需支取一笔大额现金，否则将面临违约风险。但让人烦心的是，他办理业务时发现身份证落在家里了。眼看供应商催款在即，而自己的电动自行车又因电量不足无法及时赶回家中，这下可急坏了娄先生。就在他不知所措之时，银行柜员马鹏程了解了这一情况，立即向上级进行了汇报，并驱车陪同娄先生回家取来身份证。

　　拿到证件后，银行工作人员加快业务办理速度，仅用五分钟就完成了信息核验、单据填写、大额取款等全部流程。拿到现金的娄先生如释重负，他连连称赞：“没想到银行服务这么贴心，员工亲自开车帮我取证件，让我省去了来回奔波的时间，避免了损失！”