田璐 李远健 报道

　　本报讯 春节期间，当家家户户沉浸在节日的团圆喜庆中时，我市供热、供气、物业等行业的工作人员依然坚守在各自岗位上，以不打烊的坚守、心贴心的服务，全力护航全市人民度过一个平安祥和的新春佳节。

　　为确保广大用户度过一个温暖、祥和的春节，市热力公司一线员工坚守岗位、履职尽责，以24小时不间断值守，为整座城市筑牢冬日温暖防线。调度中心是供热系统的“智慧大脑”，大屏幕上实时显示着各个换热站房的运行数据和管网压力、温度等信息。实时跳动的温度、压力数据，是全城供热平稳运行的“晴雨表”，值守人员目不转睛、精准研判，用科学调度守护供热管网的安全畅通。各换热站房严格执行24小时值班制度，值班人员加大巡检力度，对换热设备、循环泵、阀门仪表等关键部位进行全面细致检查，实时监控供热参数变化，确保供热系统运行平稳。应急抢修队伍随时待命，确保突发情况能够快速响应、高效处置，全力保障供热安全稳定。客服热线作为热力公司与用户之间的“温暖桥梁”，春节期间，客服人员坚守在岗位上，耐心接听每一个用户的来电，解答他们的疑问。他们以坚守为责、以服务为任，让融融暖意伴随每一户家庭度过祥和安康的新春佳节。

　　为应对春节期间返乡人员增多、用气需求攀升的实际情况，滕州华润燃气有限公司提前对接上游气源单位，明确气源供应计划，储备LNG应急调峰资源，确保气源供应充足稳定。全市燃气调度中心优化值守机制，实行24小时全程监测，实时跟踪供气数据，科学调配气源，及时处置各类运行异常，全力保障管网安全平稳运行。专业应急抢修队伍已提前备足抢修设备、物资，实行领导带班24小时值守制度，随时准备处置各类燃气突发情况，全方位守住民生用气底线。聚焦用户节日期间用气需求，全方位提升精细化服务，充分发挥网格员联动作用，推动服务下沉、精准触达。华润燃气小程序线上服务平台持续发力，提供充值缴费、维修预约、安检预约等便捷服务。95777服务热线保持24小时畅通，安排专业接线人员值守，及时响应用户用气咨询、故障报修、业务预约等各类诉求，确保用户诉求“事事有回应、件件有落实”。滕北营业厅、加气站正常有序服务，合理调配工作人员，优化业务办理流程，提升服务效率；加气站及场站工作人员严格落实设备日常巡检、隐患排查和标准化操作要求，全力保障线下服务安全有序、便捷高效。

　　春节期间，嘉庆阳光物业的工程维修师傅24小时待命，穿梭在小区的楼道、地下室、设备间，无论是突发的水管漏水、电路故障，还是业主家中的琐碎维修需求，一个电话，他们便即刻出发，用一双双巧手，化解每一个紧急难题，让业主的团圆时光不被意外打扰，让新春的暖意不因故障缺席。物业客服坚守岗位，面带微笑，耐心接听每一个来电，认真记录每一条诉求，她们用温柔的语气安抚情绪，用高效的行动回应需求。楼宇管家每日穿梭在各个楼栋，巡查楼道安全、排查消防隐患、走访独居老人，提醒业主注意用火用电安全，及时传达小区通知，甚至主动为出行不便的业主提供力所能及的帮助。小区保洁员也同样忙碌，清扫小区道路、擦拭公共设施、清理楼道杂物、清运生活垃圾，他们用双手守护着小区的干净与整洁。小区保安24小时坚守门岗，严格排查进出车辆、仔细核实来访人员，昼夜巡查小区角落、排查消防隐患，他们用警惕与坚守阻挡风险、守护平安，用一句句“新年好，请登记”，传递着新春的问候与责任，让业主的团圆时光多一份安心、少一些顾虑。