刘林昊 报道

　　本报讯 去年9月，市人力资源和社会保障综合服务大厅启用。自启用以来，综合服务大厅以群众需求为导向，深化流程再造、强化智慧赋能，推动服务模式从“多窗跑”向“一窗办”转变、从“线下办”向“掌上办”延伸，优化服务质效，不断提升企业和群众的获得感、满意度，为全市民生保障提质注入强劲动能。

　　作为市人力资源和社会保障局深化“办实事、转作风、优环境”专项行动的重要载体，综合服务大厅秉持“功能整合、服务优化、便民高效”的设计理念，全力打造设施齐全、智慧便捷、全省领先的县域人社服务新标杆。大厅科学划分咨询服务区、自助服务区、综合受理区三大功能板块，构建起全流程、一体化、全方位的便民服务体系，配备专业服务队伍，规范服务标准，让群众办事更省心、更高效。

　　咨询服务区实行专人值守、靠前引导机制，工作人员主动对接办事群众，提供政策解读、流程指引、材料核对等贴心服务，真正实现“进门有人引、疑问有人答、办事有人帮”；自助服务区配齐智能电脑、自助查询机等设备，安排专人现场指导操作，深度融合“互联网+政务服务”理念，依托山东政务服务网、“爱山东”App等线上平台，推动企事业单位及灵活就业人员高频人社事项实现“网上办、掌上办、自助办”，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”；综合受理区设置16个综合服务窗口，打破社保、就业等业务条块分割壁垒，整合40余项高频服务事项，全面推行“一窗受理、无差别办理、集成化服务”模式。

　　综合服务大厅聚焦群众急难愁盼问题，专设“一件事”集成服务窗口，整合社保卡居民服务、退休办理、就业创业等联办事项，实现个人创业、员工录用、就业援助等业务“一窗通办、一次办结”；开设绿色服务窗口，为高校毕业生、高层次人才提供岗位推介、技能培训、政策咨询、惠才卡办理、购房补助申请等精准化、个性化服务，全力护航人才发展；灵活设置潮汐窗口，精准应对阶段性、集中性、应急性业务办理高峰，有效提升了服务承载力和响应速度。