田璐 报道

　　本报讯 近日，山东省医保局印发《关于表扬全省医疗保障信息工作表现突出集体和个人的通报》，市医保局因2025年度医疗保障信息宣传工作成效突出，被全省通报表扬，彰显了我市医保政策宣传工作的扎实成效。

　　近年来，市医保局打破“念文件、贴海报”的传统宣传模式，坚持“线上创新、线下深耕”工作思路，着力构建全方位、立体化医保政策宣传格局，推动宣传工作不断出新出彩，切实提升政策覆盖面、影响力和群众知晓度，让医保惠民政策真正走进千家万户、惠及百万群众。

　　线上宣传精准发力，打造便捷高效宣传阵地。立足全媒体时代传播特点，市医保局创新宣传形式、拓宽传播渠道，实现“不见面”宣传服务不断档，让医保政策“触手可及”。打造“直播送政策 线上解民忧”微信直播品牌，聚焦医保报销、异地就医、门诊慢特病申报等群众关切热点，邀请业务骨干现场解读政策、答疑解惑，累计开播101期，单场最高观看量达2500余人次，线上解答咨询千余条，服务覆盖群众超10万人次。做强政务新媒体矩阵，持续运营“滕州医保”微信公众号，2025年发布医保政策信息1000余条，累计关注用户达3.6万余人；在滕州市政府信息公开网发布信息254条，及时公开政策动态、工作进展，让政策传递更高效。

　　线下宣传深耕细作，推动政策直达基层群众。市医保局坚持以群众需求为导向，扎实推进“医保政策进万家”“医保干部进基层”活动，打通政策落地“最后一公里”。2025年，累计深入定点医药机构405次、工作站点26次、企业和学校19次、镇街和村居128次，现场解决群众急难愁盼问题300余个，发放宣传资料100余万份，服务群众80余万人次，让群众在家门口就能读懂医保政策、享受宣传服务。同步开展政策宣讲98次、业务培训73次，覆盖群众3万余人次，有效提升群众医保政策知晓率和参保积极性。此外，牵头组织“科长上讲台”、新闻发布会、“政府开放日”、政风行风热线等活动，联合市融媒体中心推出“科长进直播间”系列活动8期，组织科室负责人直面群众、回应关切，切实把医保服务送到群众身边、办到群众心坎上，助力“善城善医、医在滕州”服务品牌提质增效。

　　创新服务模式，提升咨询服务精准度。聚焦群众医保咨询便捷化、高效化、精准化需求，市医保局依托政务新媒体平台优势，结合群众咨询高频痛点、难点问题，在局微信公众号创新推出“滕小保”智能客服系统，破解线下咨询排队久、线上咨询响应慢、政策解读不及时等难题，为群众提供全天候、智能化、个性化宣传咨询服务。同时，以“滕小保”为切入点，推动智能客服与微信直播、新媒体推文、线下宣讲深度融合，构建“智能咨询+多元宣传”联动模式，让医保惠民政策真正深入人心、落地生根，切实把宣传服务做到群众心坎上。