甘甜 报道

　　本报讯 为深化“高效办成一件事”改革，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，今年以来，市政务服务管理办公室扎实开展“干部走流程”“局长科长坐窗口”专项活动，推动领导干部下沉服务一线，沉浸式体验办事流程、查摆服务堵点、补齐服务短板，全面提升政务服务质效。据统计，上半年全市累计开展专项活动97人次，服务企业群众100余次。

　　本次活动打破机关办公壁垒，组织各政务服务部门领导干部转换工作身份，以窗口工作人员、办事群众、帮办代办人员多元视角，全程参与事项咨询、材料提交、审核办结等全流程服务。聚焦办事材料、流程环节、数据共享、业务协同等关键领域，精准摸排政务服务难点、堵点问题，靶向优化服务流程、完善服务体系。

　　活动推行沉浸式驻窗履职模式，落实“驻窗即经办、在岗即服务”工作要求，领导干部进驻窗口坐班值守，直面群众企业办事需求，现场受理、办理各类审批服务事项。市不动产登记中心聚焦群众高频办理的房屋过户业务，现场指导群众规范办理登记业务，答疑解惑、规范流程，持续提升不动产登记便民服务水平。枣庄市住房公积金管理中心滕州分中心干部扎根服务窗口，全程跟进公积金提取等民生业务办理，严谨完成资料核验、流程办结、结果反馈等环节，切实掌握一线服务实情。

　　依托“善跑腿”帮办代办服务队伍，全市推行全方位“陪同办”服务，在政务大厅各功能区域全程陪同群众企业办结各类事项，推动服务模式从“群众被动办”向“干部主动陪办”转变。针对中创新航山东基地重点项目落地需求，市行政审批服务局提供全程专属帮办代办服务，细致梳理办理流程、指导材料申报，高效破解项目审批难题， （下转第2版）

　　（上接第1版）大幅压缩办事时限，有力保障重点产业项目提速落地，获得企业高度认可。

　　我市还以多维度“检验办”严查服务短板，组织干部实操线上办事平台、体验自助服务设备，全面核验办事指南、操作界面、线上线下服务衔接的完整性与便利性。针对企业信息变更等高频业务，采用“电话核查+现场实操”双重核验模式，抽查窗口人员业务能力与政策掌握情况，逐条校准办事流程、办理时限等关键信息，全方位校验政务服务落地成效，推动服务流程更加规范高效。

　　下一步，我市将继续丰富干部下沉一线体验形式，实现全链条沉浸式体验。立足政务服务工作实际，聚焦企业开办、民生办事、证照审批等高频服务场景，引导干部全程参与办事咨询、材料核验、流程办理、问题处置等全环节工作，全面摸清办事堵点、流程痛点、服务难点，精准排查政务服务领域隐性问题，切实提升体验的真实性、全面性和实效性。