3月20日，随着华电滕州新源热电有限公司供热首站设备逐步停运，2022-2023年供热周期圆满落下帷幕。125天温情守护，新源热电秉承人民至上的服务理念，用心用情做好供暖工作，为千家万户送去寒冬里的温暖。

　　以高度责任感打好“保障”牌

　　2022-2023年采暖季是极不寻常的。华电滕州新源热电有限公司作为我市集中供暖热源企业的“国家队”成员，承担今冬地方100%热源输出任务，2022年供热市场拓展完成100万平方米，供热入网面积突破3170万平方米大关，供热量完成929万吉焦，再度“刷新”记录。

　　为全力提升供热运行可靠性，华电滕州新源热电对热网检修工作超前部署、精心准备，在疫情防控形势下，顺利完成204台换热器、282个过滤器滤网及9台二级换热站温控阀全面升级，对30余个老旧小区换热站监控设备完成改造。公司还成立供热抢修突击队，开展为期10天的供热抢修攻坚战，期间共解决换热站大大小小各类问题70余处。哪里不热，哪里问题集中，抢修突击队就出现在哪里，很多职工连续10余天凌晨两点前未回过家。

　　以强大应对力打好“温度”牌

　　“贵小区抢修已结束，目前已恢复正常供暖……”春节期间，华电滕州新源热电有限公司接到龙腾花园居民报修电话，迅速组织开展抢修工作，在3小时内完成抢修，将恢复供暖的温馨提示发送给居民，受到了一致好评。

　　这次春节保供抢修工作仅是滕州公司采暖季抢修保供的一个“缩影”。入冬以来，华电滕州新源热电有限公司落实好访民问暖工作，派专业人员通过入户走访、现场测温，广泛征求和听取用户对供热工作的意见和建议，全力保障每个“冷问题”都能得到“热处理”，真正把供热服务工作往细里走、往深里做。

　　针对寒冬腊月可能出现的极寒天气情况，滕州公司科学运用“问题前置”工作思路，制定切实有效的应急预案，确保备品备件存储宽裕有度。通过“调增”管网线路巡查巡视，既确保居民用户家中温度适宜，也力争做到热网经济运行。根据春季昼夜温差大、气温回升快的气候特点，滕州公司生产技术部门动态调整供暖参数，以“精调细调、弹性供热”为原则，充分运用智慧“云”平台科学计算、远程控制、实时监测、预测分析等技术优势，开展一次管网和二次管网的水力平衡、热力平衡，实现热用户、热网和热源的联动控制，达到“均衡输送、按需供热”的目标。

　　以拳拳为民心打好“服务”牌

　　一年四季，南来北往，热力维修人员穿梭在这座城市中，用高效便捷、暖心体贴的服务，传递着一份份温暖。针对供热服务问题，用户可在第一时间拨打24小时服务热线，客服中心全天候耐心答疑解惑，提升供热服务质量。同时，积极编制《供热宣传进社区活动方案》，组织“贴心小管家”深入社区，针对供热时间、缴费方式、注意事项等工作进行多维立体宣传。热力客服主动化身守护万家温暖的“传声筒”，“问暖”热线24小时“不打烊”，耐心引导百姓通过网上银行、手机银行客户端、支付宝缴纳热费。

　　百姓温暖记心间，一枝一叶总关情。2022-2023年度供暖工作已经顺利收官，在新时代的供热“赶考”路上，华电滕州新源热电有限公司将继续以“为人民谋福祉”为宗旨，厚植发展根基，锚定全年工作目标，以更大决心、更强力度推进工作，实干笃行，开拓创新，让更多的暖意流淌进百姓心窝里。

　　赵阳 王辉