朱婷婷 报道

　　本报讯 今年以来，市卫生健康局以“保民生、促发展”为工作出发点和落脚点，聚焦群众看病就医急难愁盼，全面打造“为民初心、就近贴心、流程省心、就医放心、氛围暖心”服务模式，全力满足群众便捷就医、高效就医需求，群众就医满意度和获得感不断增强。

　　该局将基本医疗满意度提升同改善群众看病就医感受有机融合，优化调整滕州卫生健康系统满意度专班，下设协调推进、诉求办理、基本医疗、公共卫生、舆论宣传、帮包督导6个工作组，印发《滕州市群众看病就医满意度争先进位工作实施方案》《滕州市群众看病就医不够便利问题的专项整治工作方案》，同全市27家公立医疗机构签订满意度提升工作目标责任书，建立激励与警示制度。

　　为方便镇村群众就医买药，该局聚焦就近贴心，推动资源下沉到位，推进“中心药房”建设，遴选市中心人民医院438种药物下沉基层。实行技术人员“组团式”驻点支援，选派优秀医疗骨干担任镇街卫生院“业务院长”，113名二级及以上医院医生下沉基层。依托医共体建设，由市中心人民医院121名中级以上职称医护人员，组建21支医共体技术帮扶团队，在基层医疗机构进行精准帮扶。全面实施国家基本公共卫生服务项目，21家镇街卫生院（社区卫生服务中心）开展查体、“两癌”筛查、家庭医生签约等公共卫生服务项目，覆盖村（社区）1195个、服务人口157.46万人。深入开展村居义诊活动，4家二级以上医院对969个行政村按照帮包计划，每周实行义诊。今年以来，共有2598名医护人员参与义诊活动，累计服务群众2.2万人次。

　　该局突出流程省心，保障服务优化到位，开展“医院职工走流程”体验活动，通过“角色转换”及时发现补齐服务过程短板。推行“门诊一次挂号三天有效”“门诊大厅一站式”、错时门诊、预约诊疗、诊间结算、出院床旁结算、移动支付、“三缩短、一清零”等惠民服务措施。同时，该局紧盯就医放心，定期对医疗单位业务质效进行考核督导，发现问题及时督促整改落实，不断提升医疗机构服务质效。组织开展优化医疗服务攻坚、规范医疗服务收费专项治理等一系列行动，严厉查处卫生健康行业不正之风和医药购销领域损害群众利益行为。畅通群众投诉反馈渠道，对全市医疗机构服务事项均进行公开承诺，接受全社会监督，并在原有设置意见箱等医患沟通渠道基础上，在各医院门诊大厅、住院大厅、电梯间等公开区域张贴“扫码吐槽”二维码，搭建与群众沟通的桥梁。