于炳绅

　　应该说，导游人员靠态度和蔼、细致周到服务，让游客如沐春风、满意而归的事迹不乏其例，既受到人们的好评，也为自己旅游公司包括相关景区管理部门甚至当地赢得信誉度和无数回头客以及慕名而来的新客源。但是，某些导游人员粗暴无理、强迫威胁游客过度消费的现象，也是时有发生、防不胜防，连带着让相应旅游公司和景区形象成为全社会的众矢之的。

　　笔者以为，他们之所以这样做，有些跟业绩考核有关；有些与沿途景区商家的互惠互利有关；总之，都离不开利益二字，当然，有些人员或许也存在某种苦衷，不足为外人道。但无论怎样，那些让游客“乘兴而来，败兴而归”的服务结果，的确令许多旅游消费者非常失望，甚至深恶痛绝。所以，能及时得到相关部门的严肃处理，也算是对消费者以及维护正常旅游市场秩序的一种交代。

　　而作为广大游客来说，除依靠相关部门监督管理、保驾护航外，自己也应随时擦亮眼睛，理性消费，选择靠谱的旅游机构和出游方式。具体说，第一，报团时不要盲目贪图便宜，不要轻易听信虚假宣传，要认真审核旅游公司所出具的服务协议条款；第二，报团之前应尽量通过正规信息渠道包括参照旅游回来者的切身感受，进行充分的口碑认定；第三，谨慎保留从报名登记至回来之前每个环节的所有数据资料；第四，同行者中最好有比较内行或头脑清晰者，甚至记者、律师类专业人士相伴；第五，一旦发生旅游纠纷，可以通过双方协商、申请调解、提请仲裁、提起诉讼等方式来维护自己的合法权益；第六，对于那种极端恶劣、威胁强迫过度消费行为，广大消费者应团结一心，依法进行坚决抵制。