商铮 报道

　　本报讯 近年来，鲍沟镇致力于打造高效、便捷、贴心的政务服务新体验，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变。

　　该镇全面梳理行政审批事项，加强便民服务中心规范化建设，合理窗口功能分区，大力推行“一窗受理、集成办理”，从“跑多个部门”变“只进一扇门”，变“多次办”为“一次办”。设置业务公示栏，分类展示事项清单、办理指南及流程图，帮助群众清晰了解申报条件、材料要求等信息，进一步提升服务透明度。

　　该镇坚持“群众视角”，收集群众反馈意见，针对高频投诉问题优化办事流程，为老年人、残障人士等特殊群体提供帮办代办、上门服务，并定期开展“政务服务进村”活动，将政策咨询、业务办理送到群众家门口，切实提升群众获得感。简化审批环节，推广线上预约和自助办理，减少群众跑腿次数，提升政务服务便利度。“便民服务中心是直接与群众接触的窗口单位，不仅是服务群众的关键，更是群众感触政府温暖的‘第一触点’”鲍沟镇便民服务岗主管吴经銮说，“我们始终按照‘群众事无小事’的理念，积极推动‘高效办成一件事’‘一件事一次办好’‘午间不断档·全年不打烊’等系列活动，坚持‘面对矛盾不绕道，面对责任不推诿，面对失误不退缩’，最大限度让便民这扇服务之窗始终明亮。”

　　为进一步深化监管保障成效，鲍沟镇还积极拓宽反馈渠道，倾听群众心声。组织窗口工作人员进行业务培训，重点强化政策解读、系统操作和沟通技巧，提升工作人员综合素质和服务意识。加强管理制度，引入绩效考核和群众评价机制，激励工作人员主动改进服务作风。配备便民设施，提供休息座椅、饮水机、急救箱、充电设备等，满足群众基本需求，用心营造更舒适的服务环境，让政务服务有速度、有温度、有深度，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。