朱艳 报道

　　本报讯 近日，龙泉街道和家园社区居民通过网格服务群向网格员反映，小区内一栋楼房外侧立面的瓷砖出现松动、边缘翘起的情况，尤其是单元入口上方区域，瓷砖缝隙开裂明显，一旦坠落极易伤人，存在安全风险。

　　接到居民反映后，网格员立即赶往现场核实，确认确实存在隐患后迅速上报至社区。社区高度重视，第一时间联系小区物业负责人，明确隐患的具体楼层、方位，同时叮嘱网格员先在楼下设置临时警示标识，避免行人靠近。

　　物业随即启动应急处置流程，半小时内协调到持证高空作业维修师傅。维修师傅携带安全装备和专用粘合剂，通过外墙吊绳作业，对松动瓷砖逐一清理缝隙、填充胶剂、按压固定，仅用1小时便完成全部加固工作。

　　隐患消除后，网格员再次到场复查，确认瓷砖贴合牢固后，第一时间向居民反馈处置结果。从居民反映问题到隐患彻底解决，全程仅用4个多小时，快速响应的效率、细致到位的处置，得到了居民们的纷纷称赞：“服务真是太到位了，网格服务员把安全放在心上，把实事做到了家门口。”