张善存

　　哈尔滨突然“火出山海关”，以新颖独特的招揽方式瞬间出圈，“抄家底”式地搞文旅，成为2024年的第一个顶流。这绝非偶然。哈尔滨的冰雪节本已久负盛名，每年冬天都是其旅游旺季，冰雪大世界、圣索菲亚教堂、中央大街，早已在旅游市场上渐趋成熟。这是冰城特色和硬实力所在，大家有目共睹。但对于一个旅游城市而言，硬件只是一个方面，游客愿不愿意来，来了留不留得住，评价是不是如预计高，这更考验一个地方的软实力，曾经的淄博烧烤就是最有说服力的例证。如果说淄博烧烤主打的是人间烟火气，哈尔滨主打的则是冰雪浪漫情，在硬实力的基础上进一步解放思想，更新理念，在软实力上大做文章。机场奏响迎宾交响乐，松花江上升起热气球，中央大街布设鸵鸟、飞马、企鹅、白狐、驯鹿，尤其是那句“公主请下车，欢迎来到哈尔滨”的问候服务，大大增强了游客的新鲜感和体验度。天上有人造月亮照耀，路上有黑马骑士守护，这种“情绪营销”大有乱花渐欲迷人眼之势，不仅激起了国内游客的兴趣，也吸引了外国游客的目光。韩国游客来了，瑞士的俄罗斯的巴基斯坦的美国的都来了。瑞士女孩大呼：“天呢，太神奇了！”来自美国的两个女孩切身体验了一把现实版的冰雪奇缘，所拍视频得到友人夸赞：“中国很棒！我好想去中国！”

　　这无疑更考验一个城市的管理水平和待客之道。针对“南方小土豆”自发的旅游推荐，黑龙江省的致谢信直言不讳：“您的传扬，把咱们都整不会了。”针对太阳岛游客较多的情况，哈尔滨地铁及时延长运营时间，还印发了“地铁摆渡票”。针对冰雪大世界的退票事件，景区退票、致歉、改进，一番操作干脆利落，没有任何辩解和推诿。与其说这体现了地方管理者的责任与担当意识，毋宁认为这是中国旅游市场正在走向完善和成熟的体现。

　　哈尔滨一位出租司机载游客去酒店，发现房价一下超出日常五六倍，涨得离谱，便直接替游客打起了价格举报电话。一位东北博主在社交平台发布微视频，为打不到网约车的游客免费开顺风车，谁知，越来越多的“东北活雷锋”组成了车队，开着私家车当起了“顺风车司机”。一位外地游客网上吐槽哈尔滨某店家坐地起价，超出心里预价，很多市民不约而同站在游客一边，纷纷指责店家为何不明码标价，大有“宰客”之嫌。当官方举措与民间倾向形成合力，当游客心理期待与亲身经历相应相成，当“情绪营销”和服务质量相匹相配，这个地方自然会成为最圈粉的旅游景点，就这样，哈尔滨率先抢占了新一年网红经济的“新风口”。当硬实力和软实力一并构成这个地方真正意义上的游客口碑，四面八方的游客源源涌进，流量变成了“留量”，自然会构成这座城市的一道风景，届时，它不想占据舆论话题C位都难。但是我们也要清醒认识到，凑热闹从来都是一次性的，网红拉动的也只是一时爆表，逻辑上并不具备可持续发展的条件。正所谓，花无百日红，人无百日好，旅游消费都是一锤子买卖。唯有一个地区的服务质量和服务态度足够好，官方与民间对待游客的态度始终同频共振，旅游性价比足够高，旅游城市才能获得真正意义上的持续发展。当网红风过，热情退潮，那些“实力”不减，“情绪”稳定的城市，才能获得良性循环，从而走出乍暖返寒的怪圈，实现历史性突破和跨越式发展。