阮敬晨 王辉 报道

　　“供热时间怎么算？”“室温18℃就达标吗？”9月25日上午，明德园、养正园、清河尚城、清河花园二期四个小区同步摆起了“供热小摊”。滕州新源热力公司的青年骨干，把供热政策、用热服务、安全常识一次性送到居民家门口。

　　一张明白卡——供热时限、温度标准、收费依据、缴费二维码、报修热线“一扫即知”；

　　一次现场答——对“供热温度”“退费条件”等热点问题耐心解释，累计答疑300余人次；

　　一份需求单——倾听群众建议12条，建立电子服务台账，滤网清洗、阀门滴漏等小毛病立查立改；

　　一份政策包——发放《枣庄市供热管理办法》《热力用户服务手册》折页1000余份，让居民“依法用热、明白消费”。

　　“原来打个电话报修这么快，这回学会了！”清河尚城居民王阿姨笑着说。面对面沟通、手把手教学、心连心纳谏，不仅拉近了企业与用户的距离，也为2025-2026供暖季提前“升温”。

　　为强化与各小区用户的沟通与交流，深入了解用户在供暖期间的实际需求，及时处置供暖过程中存在的问题，提升供热服务质量，确保用户温暖过冬。华电滕州公司各部室联合新源热力公司于2025年9月22日至11月15日期间开展“供热暖民心，服务进社区”供热宣传专项活动。

　　下一步，滕州新源热力公司将持续推进“供热宣传活动”，通过多种渠道、多种方式的供热宣传，向公众普及供热知识和政策法规，教育引导公众依法依规用热，减少违规行为。同时大力提升服务水平，用专业服务和精准信息回应社会关切，让暖流先于寒流抵达千家万户。