苗云辉

　　十一长假里，“天价菜”“扎胎陷阱”等宰客乱象屡禁不止，表面看是部分商家利欲熏心，深层探究却不难发现，监管的“缺位”与“失当”，才是乱象滋生的温床。当游客带着满心期待踏上旅程，却因“证据不足”投诉无门，因高频案发路段“监控盲区”维权无路，这种“睁一只眼闭一只眼”的监管态度，实则是在为不法商家“站台”，让本应守护公平的防线形同虚设。根治假日宰客乱象，关键不在于事后“一阵风”式的追责，而在于让监管从“被动应对”转向“主动作为”，用全链条的守护，筑牢旅游市场的信任根基。

　　监管“缺位”的核心，在于对“预防优先”原则的背离。不少地方的监管模式，仍停留在“游客投诉—被动核查”的滞后闭环中，却忽略了宰客乱象具有“高频发性”“隐蔽性”的特点。就像部分景区的餐饮宰客，商家早已摸清“游客多为一次性消费、不会较真维权”的心理，甚至提前备好“阴阳菜单”规避风险；而“扎胎陷阱”更是选在监控覆盖不到的偏远路段，让游客取证难如登天。当监管始终跟在乱象身后“救火”，而非提前在高频案发区域布下“监控网”、对异常经营商户开展“定期排查”，就等于给不法商家留出了“可乘之机”。这种“事后补救”的监管逻辑，不仅消耗游客的信任，更让监管资源陷入“疲于奔命”的困境。

　　更值得警惕的是，监管“失当”传递出的“纵容信号”，会加剧市场的恶性循环。当游客因“证据不足”的投诉一次次不了了之，当违规商家仅需缴纳小额罚款便能“换个马甲”继续经营，这种“低违法成本”的现实，会让更多商家产生“冒险一试”的侥幸心理。就像某景区曾多次曝出“天价停车费”，但每次都是商家退还费用便草草收场，既未列入失信名单，也未影响后续经营，最终导致同类问题反复出现。监管的“宽松”，本质上是对守法商家的不公——那些坚守诚信、合理定价的经营者，反而会因“不涨价”失去短期利益，长此以往，市场便会陷入“劣币驱逐良币”的怪圈，最终损害的是整个旅游行业的口碑。

　　真正有效的监管，应当是“技术+制度+服务”的三维联动，构建起“不敢宰、不能宰、不想宰”的防线。技术层面，需推动重点区域监控全覆盖，不仅要覆盖景区内的餐饮、购物区域，更要延伸到景区周边的公路、停车场等“灰色地带”，让“扎胎陷阱”“阴阳菜单”等行为无所遁形；同时可开发“旅游维权小程序”，支持游客一键上传证据、实时追踪投诉进度，破解“取证难、维权慢”的痛点。制度层面，要建立旅游行业“黑名单”制度，将宰客商家及其负责人纳入失信名单，不仅限制其在旅游行业的经营资格，更要与征信系统挂钩，让失信者“一处违法、处处受限”，彻底断绝其“换地方继续宰客”的念想。服务层面，需畅通投诉绿色通道，设立24小时专人值守的维权热线，确保游客的诉求“接得住、办得好”，让每一次维权都能得到及时回应，每一次不公都能得到公正解决。

　　总之，监管的意义，从来不是“事后算账”，而是“事前守护”——守护游客的权益，守护市场的公平，更守护旅游行业的长远未来。当监管能主动站在游客身前，用技术织密“防护网”，用制度筑牢“惩戒墙”，用服务架起“连心桥”，不法商家自然会收起“宰客镰刀”，守法商家也能获得公平竞争的环境。唯有如此，才能让游客卸下“防坑”的疲惫，放心消费、安心游玩，让假日经济真正回归“以游客为中心”的本质，实现行业与消费者的双赢。